Fastlege og andre legetjenester

Fastlegeordningen

Fastlege
Fastlegeordningen gir alle innbyggere i Norge rett til å ha en allmennpraktiserende lege som sin faste lege. Fastlegen har plikt til å prioritere innbyggere på egen liste.

Du kan finne og bytte fastlege selv i tjenesten Min fastlege Der kan du blant annet:

finne ut hvilken fastlege du har
se fastlegens adresse og telefonnummer
finne ut hvilke fastleger som har ledig kapasitet
bytte fastlege
melde deg inn eller ut av ordningen
søke etter fastlege etter forskjellige kriterier
se hvor mange bytter som gjenstår
se hvem du har hatt som fastlege tidligere

Oversikt over fastleger i Moss

Hvis du ikke har anledning til å bytte fastlege på nettet:

Ring NAV Helsetjenesteforvaltning på telefon 810 59 500
Ha ditt fødselsnummer (11 siffer) klart før du ringer.

Byttet gjelder fra den første dagen i måneden etter at det er registrert. Du vil få et brev som bekrefter at du har fått ny fastlege.

Regler for bytte av fastlege
Du kan bytte fastlege to ganger pr. kalenderår. I tillegg kan du bytte fastlege hvis du flytter eller hvis fastlegen slutter eller reduserer listen sin.

Du kan fritt velge mellom fastleger som har ledig kapasitet. En oppdatert oversikt finner du på MinFastlege. Det er ikke mulig å sette seg på venteliste hos en fastlege som har full liste. Noen grupper har allikevel rett til å komme inn på listen selv om listen er full. Dette gjelder:

barn under 16 år med foreldre/foresatte på listen
innbyggere som flytter tilbake til kommunen innenfor en tidsperiode på tre år og som ønsker samme fastlege som tidligere

Du kan velge fastlege i en annen kommune enn der du er bosatt. Hvis du ønsker at journalen skal overføres til ny fastlege, må du betale et beløp til din tidligere lege. Dette beløpet kan ikke føres på egenandelskortet. Du må betale det uavhengig av om du har frikort eller ikke.

Husk å melde flytting til folkeregisteret!

Etter at du har meldt flytting til folkeregisteret, får du brev fra NAV som forteller deg om retten til å velge ny fastlege. Meld flytting på skatteetatens hjemmesider.

Kommunens ansvar er å ha nok fastleger. Kommunen har ikke mulighet for å påvirke listeplassering av sine innbyggere, du må da kontakte fastlegeordningen på telefon 810 59 500

Utenlandske personer som er bosatt i Moss og som ikke har norsk personnummer

Alle personer som i folkeregisteret har status som bosatt i en norsk kommune, har rett til fastlege. Kommunen har ansvaret for nødvendige allmennlegetjenester, se www.helsenorge.no/fastlegen/om/rett-til-fastlege/. Her beskrives hvordan personer med d-nummer og som ikke har rett til fastlege, kan få time hos tre av kommunens ALIS-leger.

Tilbudet om time hos ALIS-legene gjelder ikke:

Pasienter som har et norsk fødsels- og personnummer - de har rett til fastlege og skal henvises til sin fastlege - hvis de ikke har fastlege, kan de velge seg en fastlege, se www.helsenorge.no/fastlege.
Pasienter som har fastlege i annen kommune; de skal henvises til sin fastlege.
Pasienter venter på å bytte fastlege; de skal henvises til sin fastlege.
Pasienter som nylig har flyttet til kommunen; de skal henvises til sin fastlege.

Asylsøkere og flyktninger med d-nummer/DUF-nummer, og deres familie; de har rett til fastlege og skal henvises til sin fastlege. NB: Når de har valgt seg en fastlege, blir man pasient hos den valgte fastlegen fra og med måneden etter at man han valgt fastlegen. I mellomtiden har man rett til behandling hos kommunal ALIS-lege.
NATO-personell med d-nummer, og deres familie; de har rett til fastlege og skal henvises til sin fastlege.
Utsendt personell ved utenlandske representasjoner i Norge, og deres familie; de har rett til fastlege og skal henvises til sin fastlege.

Tilbudet om time hos ALIS-legene gjelder:

Personer med d-nummer (unntatt de gruppene som er nevnt ovenfor), fordi de har rett til nødvendige helsetjenester, men ikke rett til fastlege.

Fremgangsmåte for å få time hos ALIS-legene:

Ring Legevakten, tel. 116 117. Dersom du har rett til time hos ALIS-legene, vil Legevakten opplyse deg om hvilken lege du skal til.

Klage på fastlege

Du kan sende en klage hvis du synes at du har blitt dårlig eller urettferdig behandlet. Hvordan du går frem, avhenger av hva som har skjedd. Klagen bør beskrive hva som skjedde, inkludert tid og sted.

Klage på vedtak eller avgjørelse

Hvis behandleren har gitt deg avslag på noe du ba om, eller tatt en annen avgjørelse som du er uenig i, kan du sende en rettighetsklage.

Dette kan for eksempel være hvis du:

får avslag på behandling
ikke får henvisning til spesialist
ikke får time til rimelig tid
ikke har fått informasjon eller oppfølging

Denne klagen sender du først til legekontoret du vil klage på. Da får fastlegen mulighet til å endre avgjørelsen sin. Hvis fastlegen fortsatt er uenig, sendes klagen automatisk videre til Statsforvalteren, som vil behandle klagen.

Slik sender du en rettighetsklage.

Be om en tilsynssak

Hvis det har skjedd noe som du mener er feil ved behandlingen eller omsorgen du har fått, kan du be Statsforvalteren opprette en tilsynssak.

Dette kan for eksempel være hvis du mener at du:

har fått feil behandling
har fått feil medisin eller dose

Denne klagen sender du direkte til Statsforvalteren. Statsforvalteren kan behandle saken på flere måter, og vil ofte starte tilsynssak og ta kontakt med tjenesten eller behandleren. Du vil få anledning til å uttale deg underveis og få et avsluttende brev om hva som kom fram og hva Statsforvalteren konkluderer med.

Slik ber du om en tilsynssak.

Legevakt

Kommuneoverlege

Kommuneoverlegene er kommunens medisinskfaglige rådgivere. De gir råd til kommunens ledelse, virksomheter innen helse-, omsorgs- og sosialområdet, skoler, barnehager, barnevern, publikum mv.

De har også ansvar for:

Fastlegeordningen i kommunen
Smittevern
Folkehelsearbeid
Miljørettet helsevern
Helseberedskap
Psykisk helse: Håndtere bekymringsmeldinger og utøve myndighet etter psykisk helsevernloven

Kommuneoverlegene kan kontaktes via e-post post@moss.kommune.no. NB: Ikke send personsensitiv informasjon i e-post, bruk i stedet kommunens sikre løsning for slike henvendelser - den finner du nederst på hjemmesiden vår, under "Kontakt".