Legevaktens oppgave er å gi deg hjelp med skade eller sykdom som ikke kan vente på vurdering/ behandling hos fastlegens ordinære kontortid. Dette kan være plutselig oppståtte situasjoner, eller forverrede symptomer som:

• Smerter i brystet eller magen
• Moderate pustevansker
• Høy feber og nedsatt allmenntilstand hos barn
• Alvorlig psykisk sykdom
• Mistanke om komplikasjoner under svangerskapet
• Akutt skade som kutt og mistanke om brudd i ben/arm

Legevakten er ikke ment for deg med vanlig forkjølelse eller sykdom over flere dager uten akutt forverring, sykemelding eller forlengelse av denne, helseattester, fornying av resepter eller kontroll av kroniske sykdommer. Da bør du kontakte fastlegen. . Fastlegene kjenner deg best, og er den som kan gi deg best oppfølging. Hvis fastlegen din er borte, vil fastlegekontoret informere om vikar.

Legevakten bistår ikke med helsesjekk, for eksempel i forbindelse med vurdering av førerkort eller akuttplassering.

Når du har kommet inn på legevakta bes du henvende deg i luka.

Vi anbefaler munnbind til voksne med luftveissymptomer – om din helsetilstand tillater det.

Ved registrering spør vi etter:

• ID
• Oversikt over faste medisiner
• Navn på fastlege/legekontor
• Frikort
• Andre relevante helseopplysninger

Pasienter blir prioritert etter medisinsk alvorlighetsgrad / fargekoding.

• Rød
• Gul
• Grønn

Hastegrad Rød
Pasienten tas inn omgående. Eksempler: Mistanke om akutt hjertesykdom, alvorlig pustebesvær, store blødninger, alvorlig allergisk reaksjon.

Hastegrad Gul
Pasienten bør få hjelp innen 2 timer. Eksempler: Moderate kuttskader, høy feber med redusert allmenntilstand, akutte luftveisinfeksjoner.

Hastegrad Grønn
Kan vente til fastlegen åpner neste dag. Vurderes etter kapasitet. Eksempler: Øyekatarr, øreverk, hoste/øvre luftveisinfeksjon.

Du vil kunne oppleve at senere ankomne pasienter kan komme foran deg i køen. Dette er fordi andre trenger hjelpen raskere. Ta alltid kontakt med helsepersonellet om du opplever at tilstanden din forverres under ventetiden.
 

Det betales en egenandel etter faste takster. I tillegg må du betale for medisiner, forbruksmateriell, prøver og annet utstyr som blir brukt. Betalingen gjøres i betalingsautomaten, du kan også få faktura.

Personer med frikort, barn under 16 år, kvinner med svangerskapsplager, arbeidsskade og personell i førstegangstjeneste slipper å betale egenandel.

Det er en stor parkeringsplass utenfor legevakten hvor det er krav om parkeringsavgift hele døgnet. 

Klage på tjenesten

Hvis du er misfornøyd med en helsetjeneste du får, bør du først henvende deg muntlig eller skriftlig til ledelsen ved det stedet du mottar tjenester fra. Vær tydelig på hva du er misfornøyd med og hva du ønsker endret.

Når de som utfører tjenesten får klagen din, vil de undersøke saken og gi deg en tilbakemelding.

Klage eller tilbakemelding kan gis ved å kontakte:

Avdelingsleder Cecilie Feiner Høyland 
E-post: legevakt@moss.kommune.no
Telefon: 467 44 422

Fører ikke klagen frem, må du selv sende en skriftlig klage til Statsforvalteren som gjør en vurdering av saken.

Kontaktinformasjon til Statsforvalteren i Østfold, Buskerud, Oslo og Akershus

Hvordan klage på helse- og omsorgstjenester til Statsforvalteren

Avdekker Fylkesmannen feil, må kommunen utbedre disse. Får du ikke medhold fra Fylkesmannen er neste mulighet å klage til Sivilombudsmannen.