– Det er viktig å ta inn over oss det som har kommet fram det siste året. Tilbakemeldingene og kartleggingene som er gjort, har gitt oss et mer ærlig og tydelig bilde av situasjonen. Vi har nå et ansvar for å fortsette arbeidet og sørge for at tiltakene som er satt i gang merkes i tjenestene, og at arbeides følge opp på en bedre og mer systematisk måte, sier kommunedirektør Silje Hobbel.
Rapporten bygger på flere kunnskapskilder, blant annet medarbeiderundersøkelser, bruker- og pårørendeundersøkelser, ekstern gjennomgang og politiske saker. Den viser at utfordringene i tjenestene ikke kan forklares med enkelthendelser, men må forstås i sammenheng med struktur, ledelse og hvordan arbeidet utføres i praksis.
– Vi har hatt strukturer og rutiner på plass, men vi ser at det har vært for store variasjoner i hvordan de fungerer i praksis. Det har gitt uønskede forskjeller i kvalitet og oppfølging, sier kommunedirektøren.
Systematisk arbeid videreføres
Erfaringsrapporten beskriver et omfattende arbeid som er gjennomført i 2025 og 2026, og hvordan dette nå tas videre inn i ordinær drift.
Analysen viser blant annet behov for bedre sammenheng mellom styring, ledelse og praksis, og peker på utfordringer knyttet til sykefravær, lederbelastning og variasjon i oppfølging av rutiner.
– Vi ser allerede endring. Vi jobber mer systematisk enn tidligere, og følger tettere opp både ledelse, arbeidsmiljø og kvalitet i tjenestene. Samtidig er det viktig å være ærlig på at vi ikke er i mål, sier Hobbel.
Hun understreker at tillit ikke kan besluttes, men må bygges over tid. Tillit bygges i praksis, hver dag, både på den enkelte arbeidsplass, men først og fremst i møtene mellom ansatte og innbyggere, legger hun til.
Følges opp med konkrete tiltak
Direktør for helse og mestring, Vibeke Kristiansen, peker på at arbeidet nå går inn i en ny fase, med tydeligere struktur for oppfølging.
– Det viktigste nå er å sikre at tiltakene faktisk virker i praksis. Vi skal følge opp tettere i virksomhetene, og sørge for at forbedringsarbeidet blir en del av den daglige driften, sier Vibeke Kristiansen.
Blant tiltakene som videreføres og styrkes er:
- Tydeliggjøre forventninger til lederrollen og legge til rette for god og tilstedeværende ledelse
- Videreutvikle et systematisk arbeid med avvik og forbedring, slik at erfaringer brukes aktivt til læring og utvikling
- Styrke arbeidet med et godt arbeidsmiljø og bidra til økt nærvær
- Videreutvikle bruken av styringsdata som støtte i oppfølgingen av tjenestene
- Videreutvikle opplæring og kompetanse for å møte fremtidige behov
Rapporten viser at arbeidet må ses i sammenheng, og at tiltak på enkeltområder ikke er tilstrekkelig alene.
– Vi vet at det er i hverdagen kvaliteten skapes. Derfor jobber vi nå mer målrettet med støtte til ledere, kompetanse i tjenestene og et arbeidsmiljø der det er trygt å si fra, sier Kristiansen.
Legger opp til langsiktig utvikling
Et sentralt funn i rapporten er at arbeidet med tillit og kvalitet er langsiktig, og må forankres i ordinær drift.
– Vi skal følge opp tiltakene systematisk, og være åpne om både det som fungerer og det vi må forbedre, sier direktøren for helse og mestring.
Rapporten legger også vekt på involvering av ansatte, tillitsvalgte, brukere og pårørende som en forutsetning for å lykkes videre.