Zewde Agonafer Werko er en av de første innbyggerne i Moss kommune som mottar hjemmesykepleie digitalt. I dag får hun hjelp fra hjemmesykepleien morgen og kveld. Morgenbesøket er nå erstattet med digitalt hjemmebesøk. Moss kommune

Klokken nærmer seg ti. Zewde Agonafer Werko har spist frokost, gjort seg klar for dagen og lagt fram medisinene sine.

Så ringer skjermen.

Hver ukedag får hun besøk av hjemmesykepleien på denne måten. I stedet for at helsepersonell kommer hjem til henne om morgenen, møter hun sykepleieren på skjerm.

– Jeg er ikke vant til å bruke datamaskiner. Jeg gikk en gang på datakurs, men det var ikke noe for meg.

Zewde kommer opprinnelig fra Etiopia, men har bodd mange år i Norge. Gjennom arbeidslivet jobbet hun i restaurantbransjen med både matlaging og service. Der var det menneskemøtene som sto i sentrum.

Derfor var hun usikker på hvordan det ville bli å motta hjemmesykepleie digitalt.

I dag beskriver hun løsningen som enkel å bruke. Hver ukedag klokken ti sitter hun klar med skjermen og medisinene sine. Når hun blir oppringt, trykker hun på den grønne knappen.

Hun har generelt mye godt å si om hjemmesykepleien, men snakker særlig varmt om sykepleier Henriette som hun møter på skjermen.

For noen er det lettere å åpne seg over skjerm

Henriette Sjögren Hermansen jobber som digital sykepleier. Moss kommune

Mange forbinder god omsorg med fysiske møter. Erfaringene fra digital hjemmesykepleie viser imidlertid at det ikke nødvendigvis er slik for alle.

– Vanligvis snakker jeg ikke så ofte og blir helt stille. Men når jeg møter det samme fjeset på skjermen hver dag er det lettere å si hva jeg tenker og spørre om det jeg lurer på, forteller en innbygger som mottar digital hjemmesykepleie.

Henriette Sjögren Hermansen jobber som digital sykepleier og gir helsehjelp over skjerm. Hun har gjort seg flere erfaringer etter at tjenesten ble etablert.

For mange handler ikke de digitale møtene om teknologi, men om relasjoner. Når den samme personen møter innbyggeren jevnlig, bygges trygghet og tillit på samme måte som i tradisjonelle hjemmebesøk.

Selvstendighet og egenmestring betyr mye

Hanna Torp Solberg jobber som digital helsefagarbeider. Moss kommune

Flere av innbyggerne som mottar digital hjemmesykepleie forteller at løsningen gir dem større frihet i hverdagen.

– Jeg har opplevd hva sykdom betyr, og jeg er livredd for å bli bundet til sofaen. Jeg må få gå ut når jeg vil og når helsa tilsier det. Det betyr mye for meg og helsa mi (anonym innbygger som får digital hjemmesykepleie i Moss kommune).

Hanna Torp Solberg jobber som digital helsefagarbeider. Hun har gjennom årene erfart hvor viktig det er for mange å kunne være selvstendige, til tross for sykdom eller funksjonsnedsettelser.

– For mange gir selvstendighet og egenmestring en tryggere og mer fleksibel hverdag – for mange er dette viktig for opplevelsen av livskvalitet. Selv om digital hjemmesykepleie ikke vil passe alle, vil det for mange være et godt alternativ. Vi tilbyr like god helsehjelp på en litt annen måte, og der fokuset nettopp er på å trygge og veilede de vi hjelper i å mestre selv, sier Hanna Torp Solberg.

Digital hjemmesykepleie betyr ikke at innbyggerne står alene. Tvert imot opplever flere at de får støtte samtidig som de beholder mer kontroll over egen hverdag.

Over 1000 digitale hjemmebesøk på to måneder

– En god del av innbyggerne vi møter setter pris på å få helsehjelpen digitalt. De foretrekker faktisk dette fremfor at det skal komme helsepersonell hjem til seg, forteller Hanna Torp Solberg. Moss kommune

Moss kommune startet opp med digital hjemmesykepleie 2. mars i år. Etter to måneder mottar 33 innbyggere hjemmesykepleie digitalt, og over 1000 digitale hjemmebesøk er allerede gjennomført.

Foreløpig tilbys tjenesten på dagtid mandag til fredag. På kvelden, i helger og på helligdager overtar den ordinære hjemmesykepleien.

Erfaringene så langt viser at flere opplever økt mestring i hverdagen. Ni innbyggere som mottar digital hjemmesykepleie har valgt å takke nei til ordinær hjemmesykepleie på helg og høytidsdager fordi de klarer seg selv. Noen har også redusert behovet for hjemmesykepleie på kveldstid etter at de startet med digital hjemmesykepleie.

Bygger erfaringer sammen med innbyggerne

Vi har jevnlige møter med andre kommuner og fagmiljøer for å dele erfaringer og lære av hverandre. Særlig har samarbeidet med Halden kommune og Bydel Bjerke i Oslo vært verdifullt. Samtidig gjør vi nøye vurderinger av hvem denne løsningen kan passe for, og vi evaluerer fortløpende hvordan helsehjelpen oppleves sammen med innbyggerne som mottar den.

Selv om erfaringene så langt er gode, understreker Moss kommune at digital hjemmesykepleie fortsatt er en ny måte å gi helsehjelp på. 

Derfor brukes det tid på å bygge kompetanse, dele erfaringer med andre kommuner og evaluere tjenesten fortløpende.

Etablering av erfaringsnettverk mellom bydel Bjerke og Moss for å dele erfaringer rundt digitale hjemmebesøk har vært viktig for kommunen Moss kommune

Gjennom jevnlige erfaringsutvekslinger med blant annet Halden kommune og Bydel Bjerke i Oslo henter kommunen inn kunnskap om hva som fungerer godt og hvilke utfordringer som kan oppstå. Moss kommune

Mange er skeptiske første gang de får tilbud om digitale hjemmebesøk. Flere er usikre på om hjelpen vil oppleves like god gjennom en skjerm. Erfaringene så langt tyder likevel på at de fleste blir positivt overrasket når de prøver. Per i dag er det kun tre personer som har valgt å avslutte digitale hjemmebesøk etter å ha testet løsningen.

– Barna mine var veldig skeptiske til digital hjemmesykepleie. Men etter at jeg begynte med det ser de at det faktisk er bra for meg. Nå kan jeg våkne, spise frokost og gjøre meg klar for dagen uten at det kommer en masse folk innom annet enn på skjermen – og det er jo bare hyggelig.

 En anonym innbygger som mottar digital hjemmesykepleie i Moss kommune

For Zewde handler det heller ikke først og fremst om teknologi. Det handler om å kunne starte dagen slik hun ønsker, samtidig som hun vet at hjelpen er der når hun trenger den.

Når skjermen ringer klokken ti, trykker hun på den grønne knappen. Og for henne er det blitt en naturlig del av hverdagen.