Hvordan finne og bytte fastlege

Du kan finne og bytte fastlege selv i tjenesten Min fastlege Der kan du blant annet:

• finne ut hvilken fastlege du har
• se fastlegens adresse og telefonnummer
• finne ut hvilke fastleger som har ledig kapasitet
• bytte fastlege

melde deg inn eller ut av ordningen

• søke etter fastlege etter forskjellige kriterier
• se hvor mange bytter som gjenstår
• se hvem du har hatt som fastlege tidligere

 Oversikt over fastleger i Moss.

 Hvis du ikke har anledning til å bytte fastlege på nettet:

•  Ring «Veiledning Helsenorge» for spørsmål om fastlegeordningen på telefon 23 32 70 00
• Ha ditt fødselsnummer (11 siffer) klart før du ringer.

Byttet gjelder fra den første dagen i måneden etter at det er registrert. Du vil få et brev som bekrefter at du har fått ny fastlege.

Regler for bytte av fastlege

Du kan bytte fastlege to ganger pr. kalenderår. I tillegg kan du bytte fastlege hvis du flytter eller hvis fastlegen slutter eller reduserer listen sin.

Du kan fritt velge mellom fastleger som har ledig kapasitet. En oppdatert oversikt finner du på MinFastlege. Det er ikke mulig å sette seg på venteliste hos en fastlege som har full liste. Noen grupper har allikevel rett til å komme inn på listen selv om listen er full. Dette gjelder:

• barn under 16 år med foreldre/foresatte på listen
• innbyggere som flytter tilbake til kommunen innenfor en tidsperiode på tre år og som ønsker samme fastlege som tidligere

Du kan velge fastlege i en annen kommune enn der du er bosatt. Hvis du ønsker at journalen skal overføres til ny fastlege, må du betale et beløp til din tidligere lege. Dette beløpet kan ikke føres på egenandelskortet. Du må betale det uavhengig av om du har frikort eller ikke.

Husk å melde flytting til folkeregisteret

Etter at du har meldt flytting til folkeregisteret, får du brev fra NAV som forteller deg om retten til å velge ny fastlege. Meld flytting på skatteetatens hjemmesider.

Kommunens ansvar er å ha nok fastleger. Kommunen har ikke mulighet for å påvirke listeplassering av sine innbyggere, du må da kontakte «Veiledning Helsenorge» på telefon 23 32 70 00.

Utenlandske personer som er bosatt i Moss og som ikke har norsk personnummer

Alle personer som i folkeregisteret har status som bosatt i en norsk kommune, har rett til fastlege. Kommunen har ansvaret for nødvendige allmennlegetjenester, se www.helsenorge.no/fastlegen/om/rett-til-fastlege/.

Klage på fastlege

Du kan sende en klage hvis du synes at du har blitt dårlig eller urettferdig behandlet. Hvordan du går frem, avhenger av hva som har skjedd. Klagen bør beskrive hva som skjedde, inkludert tid og sted.

Klage på vedtak eller avgjørelse

Hvis behandleren har gitt deg avslag på noe du ba om, eller tatt en annen avgjørelse som du er uenig i, kan du sende en rettighetsklage.

Dette kan for eksempel være hvis du:

• får avslag på behandling
• ikke får henvisning til spesialist
• ikke får time til rimelig tid
• ikke har fått informasjon eller oppfølging

Denne klagen sender du først til legekontoret du vil klage på. Da får fastlegen mulighet til å endre avgjørelsen sin. Hvis fastlegen fortsatt er uenig, sendes klagen automatisk videre til Statsforvalteren, som vil behandle klagen.

Slik sender du en rettighetsklage.

Be om en tilsynssak

Hvis det har skjedd noe som du mener er feil ved behandlingen eller omsorgen du har fått, kan du be Statsforvalteren opprette en tilsynssak.

Dette kan for eksempel være hvis du mener at du:

• har fått feil behandling
• har fått feil medisin eller dose

Denne klagen sender du direkte til Statsforvalteren. Statsforvalteren kan behandle saken på flere måter, og vil ofte starte tilsynssak og ta kontakt med tjenesten eller behandleren. Du vil få anledning til å uttale deg underveis og få et avsluttende brev om hva som kom fram og hva Statsforvalteren konkluderer med.

Slik ber du om en tilsynssak.